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【国务院办公厅】国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知
发布时间:2021-12-20
来源:中国政府网
浏览:355

国家接待室厅编印有关真正解決

年龄较大的人通过智力工艺难题推行工作方案的通知模板

国办发〔2020〕45号


全国省市、民族自冶区、市辖区大家现政府,国家发改委各口委、各直属单位设备: 《就更加解决方法中老人们人利用智能化能力难处的施工方式》就已财政部拒绝,现出文要你们之间,请通过实际的一丝不苟加强作风建设认真执行。 各区域区、各口门要落到实处事业主权责,进一步加强事业综合,保持事业台账怎么做,要明确时表和途径图,对焦涉及到的老人人的中频作用和产品管理场景中,始终传统意义产品管理模式与智慧化产品管理改革创新串行,提高认识缓解老人人在运营智慧技术应用上碰见的严重困难重重,确认四项事业做实做细、落到实处事业合格,为老人人展示更全面、更体贴入微、更随时的快捷化产品管理。 财政部商务省委办公厅 20201一月18日 (此件开放上线)



关于幼儿园真实避免长者人

结合智慧科技麻烦的具体实施设计方案


伴随我國车联机网、大资料、人力智慧等短信科技高效成长 ,智慧化提供工作的得出大量应用领域,明显优化了分娩活方试,提供了社会衣食住行整冶和提供工作的效率。但时,我國老龄常住人口占比高效增速,一些中中中60岁老人性人性人不可能上网上微信、不可能采用智慧小米手机,在出入、看医生、购买等基本活中出现麻烦,是没办法充分的享用智慧化提供工作的介绍的社区便利店,中中中60岁老人性人性人存在的“大数字鸿沟”毛病进一部显出。为进一部促进改革解决办法中中中60岁老人性人性人在相结合智慧科技工作方面出现的不便,让中中中60岁老人性人性人有效共亨短信化成长 工作成效,定制本执行策划方案。

一、总体要求

(一)监督思想上。

以蒋超良新年代国少数民族特色社交极权主义思考为教育指导,完全全面落实作业任务党的党的十9大和党的19届二中、四中、四中、五中党代会心理,用心的落实作业任务党中间、国家决定召开会议,保持以我们为中央的提升思考,需求我们进一步增长率的好的居住要有,快速推动有力照顾中老龄人健康人要有的智慧生命社交投建,保持传统意义贴心作业任务方式英文与智力化贴心作业任务什么是创新并行计算,坚持问题导向应对中老龄人健康人在相结合智力的技术方向遭遇的难题。要自我调节统筹规划有序推进灾情风险防控和划算社交提升作业任务标准,瞄准中老龄人健康人基本居住相关的高頻事宜,做实做细为中老龄人健康人贴心作业任务的哪项作业任务,加强主要包括中老龄人健康人先内的全体员工我们福址,让中老龄人健康人在新信息提升中含较多荣获感、美满感、安全保障感。

(二)基本的的原则。

——保持传统式业务与智能化科学创新相综合。在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求;紧贴老年人需求特点,加强技术创新,提供更多智能化适老产品和服务,促进智能技术有效推广应用,让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路,使智能化管理适应老年人,并不断改进传统服务方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

——坚持下去通常适合与划分类别促进推动起来。强化问题导向和需求导向,针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题,采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人,分类梳理问题,采取有针对性、差异化的解决方案。

——始终如一线上销售服务管理与线下校园推广渠道校园推广渠道相结合。线上服务更加突出人性化,充分考虑老年人习惯,便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续,不断改善老年人服务体验,与线上服务融合发展、互为补充,有效发挥兜底保障作用。

——始终化解明显话题与造成长久缘由相切合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题,切实保障老年人基本服务需要;在此基础上,逐步总结积累经验,不断提升智能化服务水平,完善服务保障措施,建立长效机制,有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

(三)事情受众。

在税收政策教育引导和全社交中的同时精力下,行之管用化解办法60岁人在运作自动化高枝术管理方面碰到的困难重重,让谋福利60岁人更好的地适宜并立足聪明社交中。到20年底前,收集意志着力推进哪项过去性功能兜底安全保障合理,狠抓印发全面实施一部分化解办法60岁人运作自动化高枝术最急迫大困难的行之管用方法,真正满足了60岁人常见居住应该。到202半年底前,环绕着60岁人乘车、去医院、个人消费、娛乐、做事等高頻情况说明和功能画面,着力推进60岁人体验自动化化功能变得愈发绝大多数,过去性功能方法变得愈发落实。到2023年底前,60岁人体验自动化化功能标准显著性增加、快速性不停的提升,渠道线下实体功能变得愈发极有效率一体化,化解办法60岁人面对的“数字化鸿沟”大困难的长久工作机制常见建造。

二、重点任务

(一)提前做好发生意外的事件突发回应环境下对中中老年人人的服务性确保。

1.完美“安全健康码”服务管理,生活便利中老年阶段人正常通行。在新冠肺炎疫情低风险地区,除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外,一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用,优化代办代查等服务,继续推行“健康码”全国互通互认,便利老年人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下,推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联,逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的,根据有关规定追究相关单位负责人的责任。(国内干净卫生稳定委、国务院办厅辦公厅、行业和信息内容化部带头,涉及到的行政部门及各市区按责职分工责任人责任人)

2.安全保障居家养老提供服务年龄较大的人差不多提供服务须要。在常态化疫情防控下,为有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难,组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭,建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施,为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务,满足基本生活需求。(商務部、民政行业、住宅房新农村制作部、中国公共卫生健康的委等相关的行业按责任组织架构提供)

3.在突发性恶性事件克服中搞好的帮助老年性人克服运作。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中,需采取必要智能化管理和服务措施的,要在应急预案中统筹考虑老年人需要,提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务,切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。(作为应急的部、公安厅部、祖国卫生学绿色健康委等有关系监管部门及各地区区按管理职责职责权限主要负责)

(二)友盒中国老人日常性流量外出。

4.系统优化60岁老人人叫车骑行功能。保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点,依托信息化技术提供便捷叫车服务。(交通费装运部及各个区按管理工作职责协作全权负责)

5.便捷性老年健康人乘座公用交通线。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。推进交通一卡通全国互通与便捷应用,支持具备条件的社保卡增加交通出行功能,鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。(交通出行运输业部、人工手动操作市场发展质量保障部、中央行银行、各国高速公路局、中民用航空局、中各国高速公路实业局限子公司及各个区按工作内容安排复杂)

6.提升 货物运输货场人工成本服務效果。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务,方便老年人现场购票、打印票证等。高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。(交通线车辆运输部、发达中国铁道局、中国我国的民航总局局、中国发达中国铁道集团不足装修公司不足装修公司及各区区按岗位工作职责明确分工负责任)

(三)便利店年纪人台账看医生。

7.展示 渠道管理挂号等就医工作。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。(国卫生管理键康委进行)

8.升级优化老年健康人在网络上办理好异地就医服务培训。简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。(发展中国家的卫生卫生委、公安系统部、人才物资社会发展担保部、发展中国家的医保报销局等相应的个部门按职能分工责任人责任人)

9.建全中国60岁老人基本卫生监管产品。搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。(发达国家卫生监督正常委管理)

(四)便捷性老龄人常规生产。

10.留下传统式风险管控业务形式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务,零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管,加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段。(我们银行卡、欧洲国家进步制度改革委、整个市场风险管控质监总局、银保监会等涉及单位部门按部门岗位职责协作主管)

11.改善网络上网上消费便利店化的水平。完善金融科技标准规则体系,推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施,保障老年人网上支付安全。(群众银行卡、政府发展前景改制委、领域政府监管国家安全总局、银保监会、深交所等涉及到的监管部门按责任任务分配责任)

(五)便捷中国年龄大的人体育健身活动形式。

12.不断提高健身培训的场所的服务适腐蚀限度。需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时,在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。(文化课和自助游部、自建房城镇建成部、体育教育国家安全总局及地市区按工作职责岗位职责责任)

13.雄厚年龄较大的人举办文体行动行动的智能安防系统化的渠道。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务,同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求,开发设计适老智能应用,为老年人社交娱乐提供便利。探索通过虚拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。(文化水平和旅行部、体育用品国家安全总局及各个地区区按主要职责任务分配承担)

(六)连锁便利店老年性人做事服务管理。

14.优化系统“智能互联系统网+政务信息安全服务”应运。依托全国一体化政务服务平台,进一步推进政务数据共享,优化政务服务,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。(住建部接待室厅带头,关联部门及各个地方区按工作职责工作职责复杂)

15.如何设置相应的线上找人办事推广方式。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项,应保留线下办理渠道,并向基层延伸,为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局,配备引导人员,设置现场接待窗口,优先接待老年人,推广“一站式”服务,进一步改善老年人办事体验。(有关部门管理及地市区按管理职责明确分工有担当)

(七)连锁便利店年纪人运行自动化化物料和服务项目应用。

16.改变适衰老智力终端用户设备市场机制。推动手机等智能终端产品适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。发布智慧健康养老产品及服务推广目录,开展应用试点示范,按照适老化要求推动智能终端持续优化升级。建设智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台,提升适老产品设计、研发、检测、认证能力。(工業和教育信息化部、地区发展进步创新委、民政机构、地区食品卫生良好委、市面监督检查总署等想关机构按岗位责任制岗位职责担任)

17.力促车连网网适用适老化试验改革。组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动,重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。(工业化的和数据信息部、中国民政部、群众信用社、银保监会、证监局等相关的部按岗位责任制安排负责管理)

18.为年纪人出具可荐质的联通服务性。持续开展电信普遍服务试点,推进行政村移动网络深度覆盖,加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。开展精准降费,引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠,合理降低使用手机、宽带网络等服务费用,推出更多老年人用得起的电信服务。(化学工业和个人网络化部、财务部、财政部国资委等重要性部门管理按职责权限职责主管)

19.加大软件应用培圳。针对老年人在日常生活中的应用困难,组织行业培训机构和专家开展专题培训,提高老年人对智能化应用的操作能力。鼓励亲友、村(居)委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商针对老年人常用的产品功能,设计制作专门的简易使用手册和视频教程。(培养部、我国民政部、人工成本社会化确保部、我国食品卫生的健康委、市场的系统化国家安全总局、银保监会、证监局等相应部们按岗位责任职责管理)

20.深入推进60岁人智力技能基础教育。将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容,通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等,引导老年人了解新事物、体验新科技,积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系,通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等,采取线上线下相结合的方式,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。(的广东省教育厅、部委民政部、部委卫生情况身心健康委等想关部位按管理工作职责协作责任人)

三、保障措施

(一)建全运行逻辑。建立国家发展改革委、国家卫生健康委牵头,国务院各有关部门参加的部际联席会议机制,明确责任分工,加强统筹推进。各地区要建立相应的协调推进机制,细化措施,确保任务落实到位。各地区、各部门要加强工作协同和信息共享,形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局,加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。(我国地区发展进步改变委、我国地区干净卫生稳定委带头,相关内容岗位及各市区区按主要职责任务分配有担当)

(二)建立完善政策法规技术规范。加快推动制修订涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗、无障碍改造等相关法律法规和部门规章,切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。各地区要围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求,推动相关地方性法规制修订工作。加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作,进一步明确有关适老化的内容。(法官部、国民中国银行、市面 风险防控国家安全总局领导,关联单位及各市区区按工作职责职责权限担负)

(三)提高协助实施。各地区、各部门要明确时间表、路线图,建立工作台账,强化工作落实,及时跟踪分析涉及本地区、本部门的相关政策措施实施进展及成效,确保各项工作措施做实做细、落实到位。要定期组织开展第三方评估,对各地区公共服务适老化程度进行评价,相关结果纳入积极应对人口老龄化综合评估。(发达一个国家未来发展制度改革委、发达一个国家卫生管理键康委领导,涉及单位部门及各市区区按管理岗位职责主要负责主要负责)

(四)有效保障资料可靠。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动,综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,加强技术监测和监督检查,及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。实施常态化综合监管,加强与媒体等社会力量合作,充分依托各类举报投诉热线,严厉打击电信网络诈骗等违法行为,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。(中国家保密局、化工和讯息化部、公安单位门部等有关单位按责职职责开展)

(五)开展调研全面推广品牌宣传。将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点,加强正面宣传和舆论监督,弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。开展智慧助老行动,将解决老年人运用智能技术困难相关工作,纳入老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等建设中统筹推进。对各地区有益做法、典型案例及时进行宣传报道,组织开展经验交流。(中共中心宣传广告部、中共中心外宣办、的国家地区壮大体制改革委、房屋城乡统筹发展部、的国家地区卫生学健康保健委等一些部门乃至每一位员工按责任职责有担当)